Polityka zwrotów i wymiany
Okres na zwrot
Akceptujemy zwroty produktów w ciągu14 dni od daty otrzymania przedmiotu. Oznacza to, że masz 14 dni, aby skontaktować się z nami i zażądać zwrotu, od momentu, w którym przesyłka została dostarczona i podpisana.
Warunki kwalifikacji do zwrotu
Aby Twój zwrot był przyjęty, produkt musi spełniać następujące warunki:
-
Być w tym samym stanie, w jakim go otrzymałeś – nienoszony, nieużywany i bez żadnych śladów użytkowania;
-
Posiadać wszystkie oryginalne metki, etykiety i opakowanie;
-
Zawierać wszystkie dodatkowe akcesoria (np. instrukcje obsługi, akcesoria dodatkowe, emerytury) dostarczone wraz z produktem.
Przed wysłaniem produktu do zwrotu, prosimy o wcześniejszy kontakt z nami za pośrednictwem e-maila, aby otrzymać szczegółowe instrukcje i numer referencyjny zwrotu.
Uszkodzenia i problemy z produktem
Uszkodzone, wadliwe lub nieprawidłowe produkty należy zgłosić w ciągu 14 dni od daty dostawy. Prosimy o natychmiastowe sprawdzenie zamówienia po otrzymaniu – jeśli produkt jest wadliwy, uszkodzony lub otrzymałeś inny produkt niż zamówiłeś, skontaktuj się z nami natychmiast. Dzięki temu będziemy mogli szybko ocenić problem i zaproponować rozwiązanie.
Wszelkie zamówienia z problemami (wadliwe, uszkodzone, nieprawidłowe) podlegają pełnemu zwrotowi pieniędzy lub wymianie, zgodnie z wyborem klienta LXJOAV.
Wyjątki – artykuły bezzwrotne
Następujące kategorie produktów nie mogą być zwracane, niezależnie od stanu:
-
Towary łatwo psujące się (np. żywność, kwiaty, rośliny);
-
Produkty niestandardowe (np. zamówienia specjalne, artykuły spersonalizowane z indywidualnymi oznaczeniami);
-
Artykuły higieny osobistej (np. kosmetyki, produkty medyczne, artykuły贴身);
-
Materiały niebezpieczne, łatwopalne cieczy lub gazy;
-
Artykuły wyprzedażowe (oznaczone jako „wyprzedaż” lub „niedostępne do zwrotu”);
-
Karty podarunkowe.
Jeśli masz wątpliwości dotyczące możliwości zwrotu konkretnego produktu, skontaktuj się z nami przed zakupem.
Wymiany
Obecnie LXJOAV nie obsługuje bezpośrednich wymian produktów. Najszybszym sposobem na otrzymanie pożądanego produktu jest: zwrócenie istniejącego przedmiotu, a po zaakceptowaniu zwrotu dokonanie osobnego zakupu nowego produktu.
Zwroty pieniędzy
Po otrzymaniu i weryfikacji Twojego zwrotu (potwierdzenie zgodności z warunkami), zwrócimy Ci pełną kwotę zamówienia w ciągu 5-7 dni roboczych. Zwrot jest automatycznie przetwarzany za pomocą pierwotnej metody płatności (np. karta kredytowa, przelew bankowy), którą użyłeś podczas zakupu.
Pamiętaj, że czas przetworzenia zwrotu przez bank lub wystawcę karty kredytowej może się różnić – zazwyczaj to 1-3 dni robocze, w zależności od instytucji finansowej.
Obciążenia zwrotne i spory
Przed otwarciem sporu dotyczącego obciążenia zwrotnego lub płatności, prosimy o kontakt z nami przez e-mail. W większości przypadków jesteśmy w stanie rozwiązać problem szybko i bez dodatkowych formalności. Wszelkie obciążenia zwrotne lub spory uniemożliwiają nam wydawanie zwrotów lub kredytów, ponieważ prowadzą do zamrożenia środków.
Zastrzeżenia LXJOAV
LXJOAV zastrzega sobie prawo do wyłącznego definiowania, ograniczania lub odrzucania zwrotów w dowolnym momencie, jeśli wystąpią następujące przypadki:
-
Nieregularna lub nadmierna historia zwrotów, która wskazuje na praktykę „garderoby” (zamawianie produktów do krótkotrwałego użytku, a następnie ich zwracanie);
-
Nieregularna lub nadmierna historia zwrotów obejmująca zużyte, zmienione, wyprane, uszkodzone lub brakujące elementy produktów;
-
Potencjalna działalność oszukańcza lub przestępcza na rzecz klienta.
Podobnie LXJOAV zastrzega sobie prawo do odmowy świadczenia usług (zarówno online, jak i w sklepie) każdemu klientowi lub podmiotowi, który podejmuje powyższe działania.